Gaya APA
Tjiptono, F.
(2005).
Prinsip - prinsip Total Quality Service
(
Ed. 5)
.
Yogyakarta:
Penerbit ANDI.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy.
"Prinsip - prinsip Total Quality Service".
Ed. 5
Yogyakarta:
Penerbit ANDI,
2005.
Text.