Gaya APA

Yoeti, O, A. (2005). Customer Service Cara Efektif Memuaskan Pelanggan (Cet. 4). Jakarta: Pradnya Paramita.

Gaya MLA

Yoeti, Oka, A.. "Customer Service Cara Efektif Memuaskan Pelanggan". Cet. 4 Jakarta: Pradnya Paramita, 2005. Text.