Gaya APA

Tjiptono, F., Diana, E, A. (2019). Kepuasan Pelanggan : Konsep, Pengukuran, & Strategi (Ed. 1). Jakarta: ANDI.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy., Diana, Ed., Anastasia. "Kepuasan Pelanggan : Konsep, Pengukuran, & Strategi". Ed. 1 Jakarta: ANDI, 2019. Text.